相信在生活中，每个人都可能因为不会说话遇到一些困难：工作辛苦，但薪水低，想要涨工资却不知如何向老板开口；遇到不太熟的朋友借钱，内心万分不愿，但是要如何做才能避免拒绝的尴尬；领导让你上台发个言，脸红脖子粗，支支吾吾半天在台上什么也没讲出来……

可以肯定的说，大多数人并不擅长处理这些状况，一不小心，就得罪人，最可怕的是，有时候，明明得罪了人，我们却不自知、还在一旁沾沾自喜，错失良机。

说话是一门艺术，是一个人情商和涵养的体现。《好好说话》这本书告诉我们，真正会说话的人，必须将沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个维度相互调和，就像做菜一样，讲究色香味俱全。那么这五个维度在具体场景中要如何准确运用呢？

第一个维度：沟通。沟通在生活中的作用，有点像「药引子」，意思是某些沟通的作用，是为了让接下来的沟通更顺畅，这种铺垫式聊天，可以叫做「工具性沟通」。将列举3个常见场景，场景一：面试官说，请你用一分钟时间，展现一下个人魅力。这个时候该如何进行铺垫，争取更多的谈话时间呢？总共需要3个步骤：第一步，给对方制造意外，在大家都想着怎么夸自己的情况下，你的回答是自己没有什么魅力，这就让对方很意外；第二步，引发对方的好奇心，接着说我存在感不强，但是朋友们都很愿意和我相处，这就会引起对方的兴趣；第三步，回应主题，你继续说我的魅力可能有点奇怪，所以我可以讲几个例子吗，但是会有点超时，请求面试官同意自己可以超时把话讲下去。场景二：亲朋好友向你借钱，如果你担心自己借不了，应该怎样为自己的拒绝做铺垫呢？正确的回答，不是问「借多少」而是先关心他「你怎么啦」「你是遇到什么事了」，然后再给对方一个合适的理由，例如「原来你和我一样啊，我也正在愁这件事」。场景三：在微信上联系同事或者朋友，如何让对方肯接话？微信上收到消息时最讨厌看到这样的字：「在吗」。所以在发信息时，直接把事情讲清楚，才能留给对方思考空间和回话理由。

第二个维度：说服。所谓的说服，就是通过交流改变他人的想法。比如，先举一个生活中的常见例子。朋友说他想减肥，你想劝说他和你一起健身，于是你的回答可以有2种方式：第一种，回答「你为什么不去健身呢」；第二种，回答「你为什么想要减肥呢」。说服的核心技巧主要是：用提问的方式去引导对方的思路。把「为什么不」转变为「为什么想要」，而不是对对方进行说教。对比刚才的2种回答，有没有发现2者的答案将会截然相反，因为反驳是人类的天性，如果你直接进行说教，只会让对方感到反感，进而他会不断反驳：说我工作比较忙，没有时间减肥等等……但是引导对方朝着他想要的方向去思考，提问他为什么想要减肥，对方就会思考是为了健康、形象好等等，这时候你提出有空一起去健身，就很容易让人接受。工作中，我们又将如何说服别人呢？比如，内部合作，如果同事并不愿意配合你完成某件事，可以给他带一顶「高帽子」，事情也许就会有转机。再比如，对外沟通，对待比自己专业的设计师，我们作为甲方，应当尊重他们，向设计师传递友好和诚意。

第三个维度，谈判。谈判，其实就是是将冲突变为合作的过程。第一，需要注意的是再小的谈判，也要收集情报。用小问题打探对方底细：「您是怎么知道我们的」「你这方面累积了不少经验吧」。因为很多事情直接问，别人不一定愿意说，要用对话引导的方法，让对方去纠正话语中的错误。福尔摩斯为了解一只鹅的来源，和酒店主人打赌咬定鹅是农村的，主人气不过摊开账本和他对峙起来，不知不觉中，主人就将重要的信息全盘透露了。第二，不要用要挟的方式去谈判。职场中有一类常见的场景，就是想加薪，就用辞职的方式要挟老板，结果老板不答应，自己就成了真辞职。所以，比起要挟，不如先问老板加薪标准是什么，再和老板说明自己的工作达到了标准，并讲讲自己的工作规划。第三，不要用降低身价的方式谈判。真的有实力，就要敢于开高价，建立职场自信。

第四个维度：演讲。演讲就是凭借个人的语言魅力来得到观众的认可。在处理演讲的问题时，有几个误区，误区一：出点小错就等于失败。在演讲中，难免会讲错话，其实并没有多少人在意，所以不用去刻意强调或者掩饰。越在意，反而让观众的目光都聚焦到错误上。误区二：只有外向的人才擅长演讲。这一点想法也不对，内向人一样可以展现自己的优势和亮点，和观众建立起彼此信任。误区三：死记硬背。演讲是为了表达自己的想法，死记硬背稿件反而会显得缺少生机，不如放松地讲故事，更容易打动观众。

第五个维度：辩论。辩论指的是针锋相对的场合中，争取裁判者认可的过程。在辩论的过程中，一定要把握一个要点，就是不要顺着对方的思路回答。一个典型的案例是，球员格林曾遇到记者提问：去年洪水一来，你们就输了，洪水一走，你们就赢了，今年洪水一来你们又输了你怎么看？格林怒斥对方在天灾面前，竟有心情开玩笑？他因此得到了公众的尊敬。但如果他顺着记者的思路回答，就会陷入对方的陷阱。

总结本书，想要学会说话的技巧，就要从沟通、说服、谈判、演讲、辩论五个维度上全面学习。第一个维度沟通，讲解了「工具性沟通」在面试、答复借钱和微信沟通时的应用技巧；第二个维度说服，主要技巧是用提问代替说教；第三个是谈判的技巧，分别是收集情报、不要要挟对方和不要自降身价；第四个是演讲需要避免的3个误区，分别是出错等于失败、只有外向的人擅长演讲和死记硬背；最后一个是辩论时不要顺着对方的思路回答。

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