文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，职场技能，掰开揉碎、说给您听，欢迎关注@思维导图PPT肖老师 ，一起共同精进、成为职场精英。

几乎所有的励志故事，描述一个成功者，如何面对诸多的困难和苦楚，付出了多么大的努力，它最终一定有“终于”这两个字，这个故事才是一个励志的故事，但是那些终于也没有成功的故事，从来没有被讲出来过，或者没有人愿意讲，我们有成功学，却没有平凡学，而我们大部分人终其一生都只是平凡的样子，在我看来，一个人能否成功有太多的不确定性，但做一个靠谱的人，是我们大部分人该努力的样子。

什么样的人才是一个靠谱的人？我非常认同罗胖在奇葩说中给靠谱的定义，那就是“件件有着落，事事有回应，凡事有交代”，无论是家人、领导、还是客户的需求，不管我们有没有能力解决，我们都应该做出适当的回应，让每一件事情都有着落，处理结果都有交代，这就是一个靠谱的人，一个让人信任的人。

我在麦肯锡、埃森哲、德勤等咨询公司都待过一些时间，一个咨询顾问是否靠谱，评价的标准相对简单，那就是“你能不能成为解决客户问题的人？”

我刚入职德勤的时候，到广州进行了5个工作日的培训，HR director分享了1 day的“如何成为一个靠谱的人”的几条建议，刚好昨天读到了《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书，于是就有了今天的分享。

一个人解决问题的能力，是一个综合指标，这里包括了界定问题的能力、沟通访谈&编写解决方案的能力、解决方案展示汇报的能力等，当然，要做一个靠谱的人，除以上技能之外，还要有情绪稳定、乐于分享、团队合作等方面的能力，总之，人在职场，只有不断精进，才能不但蜕变。

一、界定问题的能力

要解决问题，首先是要发现问题，看上去是不是觉得很肤浅？但如果你认真思考就会发现，很多新手顾问并不懂得如何界定问题，客户告诉的你问题，要么是表面上的问题，要么是误导性问题，或者说是片面性的问题，青蛙没有跳出井的时候，它所说的任何内容在它看来都绝对正确，但我们都知道坐井观天的青蛙，它的境界逃不出那口井，同样，你如果问一个车间操作工企业的规划，他能回答的往往只会是操作如何更方便省力，至于部门之间应该如何协同管理，产品结构应该如何优化调整，他们往往是不会去思考的，更不要说，企业利润下降，是否应该考虑关闭某些生产线或停止某些产品生产这些战略问题。

界定问题，看清楚真正的核心问题

为什么界定问题的能力如此重要，我们先从黄金圈法则说起，黄金圈法则是一种剥洋葱式的思考方式，由why-how - what构成，最里面的why，即为什么？要解决问题，先要搞清楚问题的本质，然后将问题结构化拆解，即将问题不断细化，拆分成更小的问题，这样才容易找到解决办法，即how的部分，怎么做才能解决这一系列的问题，最后是落地，what，做什么，具体的行动步骤和sop标准化作业。

黄金圈法则，底层思维逻辑

简单总结一下，界定问题就是明确什么是真正核心的问题，2个关键字，真正和核心，真正是避免被表面现象所迷惑，核心是让我们在一系列问题中抓大放小，解决关键问题。

抓大放小，才能集中精力办大事

二、沟通访谈、编写解决方案的能力

1、做好尽可能详细的访谈计划和访谈提纲。

访谈提纲是最能体现你的水平的地方，如果只是问一些空洞、宽泛的问题，那不是提纲，那是问卷；好的调研提纲，要包括以下几个方面：

1）调研提纲不是基于你的经验，而是基于一套成熟的方法论，比如公司内部报告、公司体系文件等、行业报告、最佳实践和案例等；另外，这些方法论只是基础，你不能指望把A公司的方案照搬到B公司，而是要参考A公司的方案来设计B公司的方案框架及调研提纲。

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2）调研提纲要能启发客户思考甚至内部争论，只有把核心问题和矛盾暴露出来，问题才能有机会得到真正的解决，如果只是怕影响访谈进度或是引起客户的不满而搞一团和气的调研，最终你往往得不到真正的原因，那调研就失去了意义。

3）调研提纲要围绕最终的输出而设计，避免调研结果和解决方案没有半毛钱关系，这部分内容我在麦肯锡意识、麦肯锡笔记思考术等文章中都有详细的分享。

 

2、做好充足的会议准备

会议之前，至少要提前1天给与会人员发邮件并得到确认，邮件内容包括时间、地点、讨论的主题、存在的疑问等，原则上要附上相应的文档，尤其是会议要用到的PPT，要让客户提前知晓内容，做好相关资料和内容准备。

要提前至少15分钟到现场测试投影仪，到会议室中位置最远、最偏的地方确认PPT的内容客户能看清楚，一般而言，访谈性质的PPT，不需要花哨、字体要足够大（尤其是很多企业的领导年龄偏大、视力不好时），直接列出问题即可，我一般习惯于用黑底白字，投影效果好，难点在于黑底白字的PPT制作难度稍微麻烦一些，另外还要调整会议室灯光、座位、空调温度等。

3、做好会议笔记

如何进行笔记思考，建议你看看我分享的“麦肯锡笔记思考术”，调研访谈过程中，（1）边思考边做笔记，（2）时刻保持向第三者汇报的意识，（3）用故事线、图表、框架笔记的方式做笔记，会议结束，稍加整理，选择一个适合的PPT模板，就可以快速形成汇报的PPT。

 

如下图所示，在会议开始前，笔记的框架就已经搭好，会议中的各种意见、疑问，都只需要填写到相应的位置即可，会议结束后，稍加整理和优化，一份逻辑清晰、内容完整的会议纪要就完成了。

 

4、及时发送会议纪要

再晚也要当天发会议纪要，一方面是客户刚刚被访谈完，脑海中还有访谈的内容信息，他们可以从你发的会议纪要中找出是否存在遗漏或错误，另外，这种趁热打铁的方式，才能让客户有兴趣和积极性参与到项目中来，而且，如果会议结束已经很晚了，而你当天就把会议纪要发出来，会得到客户的尊重，为下一次调研提供了良好的氛围。

最后，在发送会议纪要中对被访谈对象进行感谢，感谢他们提出的每一个观点或数据，一般客户对感谢都会回复你一封邮件，这就变相的认可了会议纪要中的内容，而且因为最后的感谢，你可能会收到意想不到的回报，比如他们又给你分享了更多观点或不方便在会议中提到的数据和文档资料。

5、结构化方式编写解决方案。

关于结构化，4年时间，我分享了至少50篇结构化的内容，包括金字塔结构、MECE法则、思维导图梳理框架等方面的文章，有方法、案例，也有工具的使用等，比如下面的导图。

 

解决方案展示汇报的能力

关于解决方案的展示汇报，我分享了太多的内容，可以阅读我的往期文章，这里简单总结3句话。

第一句：用演绎推理来构思，用总结归纳来呈现。

 

第二句：汇报PPT的核心：文不如表、表不如图。

 

第三句：请随时参考麦肯锡顾问的PTI视点，P（Person），想要传达给的人。T（timing），能够传达的时间。I（Interest），对方的兴趣。

 

最后，PPT什么最重要？PPT是要介绍听众关心的，而不是你自己关心的。

 

最后的最后，分享全书的思维导图：

 

当然，要做一个靠谱的人，除以上技能之外，还要有情绪稳定、乐于分享、团队合作等方面的能力，总之，人在职场，只有不断精进，才能不但蜕变。

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